Kuu: oktoober 2018

Jira Service Desk

Jira Service Desk lihtsustab klienditeenindust

Jira Service Desk põhineb Jira platvormil, mis on Atlassiani loodud kliendipöördumiste haldamise tarkvara tugiüksustele. Jira Service Deski eesmärk on lihtsustada pöördumiste haldamist.

Jira Service Desk muudab kasutajatoe süsteemide üles seadmise lihtsaks. See toimib suhtlustööriistana klientide ja kasutajatoe vahel ning aitab hallata kasutajatoe päringuid.

Kasutajate poolt saadetud päringud on Jira teeninduskeskuse aluseks. Jira kommunikatsioonivahenditega näevad nii kasutaja, kui ka klienditeenindaja pidevalt iga teenusenõude staatust. See aitab tagada suhtluse toimimist ja lihtsustab infopäringutele vastamist.

Klienditeeninduse tõhustamisega võimaldab Jira Service Desk suurendada klientide rahulolu. Õigesti kasutatuna aitab see automatiseerida palju haldustööd ja seega vähendada kulusid.

Jira Service Desk võimaldab automaatseid aruandeid

Jira Service Desk klienditoe platvorm võimaldab esitada graafikute ja tabelite kujul pöördumiste aruandeid. Tarkvara mõõdab muu hulgas kasutajatoe pöördumis arvu, ülesannete liike ja aega, mis kulub hooldusjuhtumite lahendamiseks.

Lisaks põhiaruannetele on Jira kasutajatoe tarkvara lisa moodulitega võimalik klientide käitumise kohta koguda rohkem andmeid, et neid hiljem töödelda.

Jira Service Desk tarkvara on paindlik ja laiendatav

Atlassianil on palju lisamooduleid, mis laiendavad Jira Servise Deski võimalusi ning tarkvara on võimalus liidestada teiste Jira tooteportfelli kuuluvate toodetega. Näiteks ettevõtte dokumendi halduse tarkvara Confluence liidestamine võimaldab luua tõhuse infopanga, mis aitab kasutajatel sagedasemate probleemida kohta ise infot otsida, vähendades seeläbi kasutajatoeni jõudvate pöördumiste hulka.