Enne konkreetsete näpunäideteni minemist, küsi endalt, kui tõhusalt oled kasutanud kvantitatiivseid andmeid, mida Google Analytics vmt tööriistad pakuvad. Loodetavasti tead põhilisi numbreid, aga kas oled kaugemale mõelnud: MIKS NII ON?

Numbrid ei räägi, kasutajad räägivad. Kvantitatiivsele uurimisele pane juurde kvalitatiivne mõõde, intervjueeri oma kasutajaid. Vaid nii saad teada, mida nad tegelikult mõtlevad või miks miski peaks just nii või teisiti olema. Nii jõuad tõeliste, mitte arvatavate probleemideni. Üldisi põhimõtteid leiad aga siit postitusest – kindlasti kehtib neist enamik ka sinu poe puhul.

Mida räägivad uuringud?*

Ära lisa esimesele lehele suurt pop-up`i või muud põhisisu katvat (overlay) kasti.

Kasutajad on harjunud sellega, et pop-up`id ja nendele sarnanevad kastid on müügi jaoks ja katavad neile tegelikult vajalikku infot. Seetõttu suletakse need väga kiiresti. Kui oled arvanud, et paned sinna olulise teksti, siis mõtle kiiresti ümber – seda ei pruugita üldse lugeda.

 

Sorteerimine peaks esile tooma põhitooted.

Tihti on kategooriasse lisaks põhitoodetele lisatud ka aksessuaare, lisatooteid jmt. Kui kasutaja sorteerib näiteks odavaima järgi, liiguvad lisatooted ettepoole, kuna on tüüpiliselt odavamad. Nii läheb kasutajal kauem aega, et soovitud põhitooteni jõuda või ostab hoopis ainult lisatoote ning suurem müük jääb saamata.

Lisa filtritesse ka kategooriavalik

Tavapäraselt filtrites kategooriaid välja ei tooda, sest arvatakse, et inimene saab kategooria valida menüüst. Saab, AGA kui teil on sarnased tooted erinevate kategooriate all, ei pruugi kasutaja parimat leida. Näiteks: kasutaja otsib endale ägedaid Nike`i jalanõusid ning tal ei ole vahet, mis tüüpi need on. E-poes on Nike aga nii spordi-, tänava- kui vabaaja jalanõude kategooriates. Ilma filtrita peab kasutaja kõik kategooriad läbi käima, kuid ta ei pruugi kõiki üleski leida. Nii on väiksem tõenäosus, et kasutaja just need õiged leiab ja ka ostab. Filtrite puhul saab aga valida erinevad kategooriad, kus need jalanõud on, ning saadakse kätte kogu võimalik e-poe valik.

Kuva sama toote erinevaid võimalusi (värve jmt) ja lisa breadcrumbs

Tihti pannakse Pinteresti toodetest pilte ning seejärel suunatakse kasutaja näiteks konkreetset värvi tootele veebipoes. Kui kasutajale see värv ei meeldi, ongi müügiga kõik. Kui aga sama toote juures on ära toodud ka sama toote teised versioonid, leiab kasutaja tõenäolisemalt selle, mis meeldib. Olgu tegu suuruse, värvi, tüübi vmt-ga, põhimõttelt samad tooted tasub välja tuua, et klient näiliselt mõttetu põhjuse tõttu e-poest müügita ei lahkuks.

Breadcrumbs on samuti kasutajale abiks, kui ta mujalt poodi jõuab ja üldiselt sarnaseid tooteid soovib vaadata.

Lisa kategooriavaatesse infot, aga ära täida kõike tekstiga.

Et kasutajal oleks mugav erinevate toodete kohta infot saada, tuleks juba kategoorialehel vajalik info ära tuua. See välistab edasi-tagasi klikkimise, mis võib kasutajat väsitada ja loobuma sundida. Liigne info on aga samuti häiriv. Mida teha? Kuidas oleks, kui klient näeks lisainfot, kui hiirega üle tootepildi või nime libistab? Tähelepanu: kindlasti vaja läbi mõelda puutetundlike ekraanide korral.

Allahindluse kupongikoodi välja asemel küsimus.

Kasutajad on psühholoogiliselt programmeeritud otsima väljasid ja millist infot sinna sisestama peab. Nii kui nähakse kupongikoodi välja, mõeldakse, et keegi saab odavamalt, miks mina ei võiks. Seejärel guugeldatakse, et sobiv kood leida, ning sellistel juhtudel ostukorvid sageli hüljatakse.

Kupongikoodi välja asemel on kaval samm lisada klikitav tekst „Kas sul on kupongikood?“, mille klikkimisel saab klient oma koodi sisestada. Nii jääb ära psühholoogiliselt tähelepanu tõmbav sisestuskast.

Ära kogu vormides trikiga või mõttetut infot.

Tihti valmistab kasutajatele ebamugavust väga detailse info sisestamine. Näiteks ei ole kõikides riikides maakondi (county) või kasutajad ei tea seda (nagu ka sihtnumbreid). Eriti oluline on kohandada vorme erinevate riikide jaoks – kui ise konkreetse riigi kohta ei tea, kopeeri sama riigi turuliidri vorme. Samuti on võimaluseks lasta „trikiga“ või sagedasti valesti täidetud infot rippmenüü kaudu valida.

Kasutajamugavuse poolelt ei ole hea ka kahe nimevälja kasutamine. Tüüpiliselt kirjutab kasutaja kiiresti oma ees- ja perekonnanime ning alles siis avastab, et perenime jaoks on järgmine lahter. Samuti on välisriikides nimedes tihti mitmeid osi, mida ei osata lahterdada ei ees- ega ka perekonnanime järgi.

Tihti kogutakse vormides ka igasugust infot, mida „äkki“ üks hetk vaja võib minna. Muu hulgas telefoninumbreid ja sünnipäevasid. Pahatihti ei ole need ostu sooritamise vaatepunktist olulised (vahel siiski on) ning klient ei saa ka aru, miks sellist infot vaja on. Küsi ainult endale olulist infot ja kui tekib eripäraseid välju, siis tasub neile lisada seletus, mis põhjusel infot küsitakse. Näiteks: Teie telefoninumbrit vajame paki kättetoimetamiseks.

Sisulise poole kõrvalt on vormide puhul oluline ka see, et väljad oleksid piisavalt pikad, et kogu sisestatav tekst ära mahuks. Kasutaja soovib kontrollida, et info oleks õige, aga kui ta kogu teksti ei näe, teeb see kasutamise ebamugavaks.

 

Peida ostu vormistamise vaates navigatsiooniriba.

Kui klient näeb ostukorvis menüüriba, võib tal tekkida tahtmine midagi veel paremat leida või lisaks otsida. Sel juhul lahkub klient aga ostukorvist ning taas kasvab tõenäosus, et ostukorv hüljatakse. Kui klient on juba ostu vormistamise vaatesse jõudnud, tee kõik enda poolt, et ta sealt kuhugi mujale ei läheks.

Ära loo ostu vormistamise juurde eraldi tellimuse vaadet.

Kui klient on ostu vormistamiseks vajaliku info sisestanud, ei soovitata teda järgmise sammuna viia tellimuse ülevaatesse (kust alles järgmine samm on kinnitamine). Sellisel juhul võib klient sattuda segadusse, saades aru, et tellimus on läbi läinud. Tegelikkuses ei ole tellimust kinnitatud, e-poe süsteemidesse pole mingit infot salvestatud ning kasutajatugi ei saa klienti ka hiljem aidata.

Saa ise ka oma veateadetest aru.

Kui klient hakkab vormi täitma ja kinnitamisel saab veateate „Palun kontrollige andmeid“, ei pruugi ta üles leida, mis probleemi valmistab. Vahel ei pruugita isegi lõplikku põhjust avastada ning ostmisest loobutakse. Seetõttu on oluline luua detailsed veateated. Kui näiteks on oluline, kuidas telefoninumbrit sisestada, siis on hea ka ära tuua näide, mis kujul see olema peaks. Näiteks 53 000 000 või 53000000 (ilma tühikuteta) või +37253000000 jne. Klient ei pruugi ilma täpsete juhisteta jõuda selleni, mida sina poe loomisel mõtlesid.

Anna kindlasti võimalus külalisena ostu vormistada ning ühe klikiga kasutaja luua.

Kõik kasutajad ei soovi endale kontot luua ja tahavad seetõttu ostu külalisena vormistada. Kuigi paljudes poodides on selline võimalus olemas, kasutajad seda sageli ei märka. Põhjus on väga lihtne – külalisena ostu vormistamine on valikuna ära toodud paremal pool, kuid klient alustab lugemist vasakult, seejärel läheb fookus juba väljadele ning nii võib see kahe silma vahele jääda.

Kui külastaja on kogu oma info salvestanud, paku talle lõpuks võimalus linnukese näol ära märkida oma huvi samade andmetega kasutajakonto luua. Paljudest külastajatest saavad siis püsikliendid.

* Põhineb: Thomas Storgaard Grønne, Usability Researcher, Baymard instituut (Taani)

ambientia

Blogi

Lae järgmised