Silt: E-pood

E-poodlemisele kehtivad ka seadused

Seaduse mittetundmine ei tähenda, et e-poe omanikuna on õigus teha, mis pähe tuleb. Ka see valdkond on reglementeeritud, et oleks rohkem õiglust ja vähem tüssamist. Tänaseks suunavad erinevad seadused ja juhised jälgima täpselt, kuidas e-poes kogutavate isikuandmetega ümber käiakse ja kuidas kauba tarnimist käsitlema peaks, võttes arvesse, et klient ei saa enne ostu sooritamist tootes veenduda nagu tavapoes.

E-poed koguvad suurel hulgal informatsiooni, alates kasutajate isikuandmetest kuni nende ostude ja soovikorvide toodeteni välja. Esmatähtis on nende andmete kaitse, et tarbija saaks turvalisi oste sooritada ning tuleks ka tulevikus tagasi. Seaduse kohaselt on andmete kaitstus üks inimese põhiõigustest, eriti eraelu puutumatuse osas. Vähem tähtis ei ole ka tarbija õigus tootega tutvumiseks ja vajadusel tagastamiseks.

Kas sina oled kursis Isikuandmete kaitse seaduse* ja Tarbijakaitseameti juhistega**? Siinkohal anname sulle ülevaate, milliseid nõudeid pead e-poe pidamisel kindlasti järgima.

 

  • Iga ostu puhul luuakse leping e-poe ja kliendi vahel. Klient ei ole aga lepingu või tellimusega seaduse ees seotud, kui maksmisele suunav nupp ei ütle üheselt, et sellele nupule vajutamine toob kaasa maksmise kohustuse. Parimad viisid nupu sõnastamiseks on otseselt maksmisega seotud – näiteks “Maksma”.
  • Tellimuse saamist peab e-poe pidaja viivitamatult elektrooniliselt kinnitama. Tavapäraselt saadetakse kliendi meilile automaatne tellimuse kinnitus.
  • Kaupa pakkudes peab kliendile olema nähtav nii müügi- kui ka ühikuhind. Kui mõlemad hinnad on samad, siis ei pea ühikuhinda eraldi välja tooma. Küll aga on oluline välja tuua näiteks 250ml šampoonipudeli 1l või 100ml hind.
  • Tooteinfo peab väga selgelt kirjeldama, millise tootega on tegu, kuna klient peab selle info põhjal ostuotsuse tegema. Tooteinfo peab olema esitatud eesti keeles. Kui informatsioon on puudulik ja klient teeb vale valiku, on tal õigus lepingust kuludeta taganeda ja e-poelt kahjude hüvitamist nõuda.
  • Alkohoolseid tooteid võib müüa üksnes see e-pood, kellel on füüsiline kauplus, müügisaal, toitlustusettevõte vmt.

 

tootepilt, tootekirjeldus

Igale kaupmehele meeldiks oma kliendilt võimalikult palju informatsiooni kätte saada, et tulevikus osata paremaid turundusotsuseid teha. Seaduse kohaselt on aga kindlad printsiibid, mille järgselt andmete kogumine toimub. E-poodide puhul on oluline ära märkida järgmisi põhimõtteid.

Minimaalsuse põhimõte – isikuandmeid võib koguda vaid sellises ulatuses, mis on vajalik konkreetse eesmärgi saavutamiseks. E-poes on kliendi andmeid tarvis toodete kohaletoimetamiseks. Kui kaupa on võimalik pakiautomaati tellida, ei tohiks pood ostu vormistamiseks tarbijalt kohustuslikus korras näiteks elukohaandmeid küsida – need ei ole tarnimiseks vajalikud. Kuna vähem andmeid tähendab kiiremat ostu vormistamise protsessi ja suuremat ostu sooritamise edukuse tõenäosust, on pakiautomaatide puhul kasulik ka kaupmehele, kui välju on võimalikult vähe.

Kasutamise piiramise põhimõte – isikuandmeid võib muudel eesmärkidel kasutada vaid kliendi nõusolekul või pädeva organi loal. Seega, kui klient on oma andmed määranud, kuid ei ole pannud linnukest uudiskirja tellimise väljale, ei tohi talle uudiskirju saata. Samuti ei tohi linnuke olla automaatselt määratud, kui tahes hea see ka turundusele ei ole – selline tegutsemine on õigustühine.

Juriidilise isiku kontaktandmete kasutamise puhul ei ole eelneva nõusoleku saamine otseturustuseks kohustuslik, kuid talle tuleb anda võimalus edasine andmete kasutamine ära keelata. Nii füüsiline kui juriidiline isik peavad iga kord saama võimaluse oma andmete kasutamine keelata – tavapäraselt kasutatakse e-mailide lõpus “Loobun uudiskirjast” vmt.

Isikuandmeteks loetakse mis tahes andmeid, mille klient sulle e-poodi oma isiku kohta jätnud on (sh salasõna, e-posti aadress jmt). E-kaupmehest saab seetõttu automaatselt isikuandmete töötleja, kes peab järgima seadusest tulenevaid nõudeid:

  • väldi kõrvaliste isikute juurdepääsu andmekandjatele ja andmetöötlusseadmetele;
  • hoia ära omavolilist kopeerimist, lugemist, kustutamist jmt;
  • võimalda tagajärgi tuvastada – kes, mida salvestas, muutis, kopeeris jne;
  • lase e-poe töötajaid ligi vaid neile vajalikele andmetele;
  • koolita töötajaid turvalisuse teemadel.

Iga töötaja peab mõistma, et isikuandmetega tuleb delikaatselt ümber käia – selleks tuleb töötajaid kindlasti koolitada, kuid alati seda ei tehta. Vastasel juhul võib kogu poe usaldusväärsus ühe väikse vääratuse tõttu hetkega kaduda. Samuti on oluline ehitada üles süsteemid, mis jälgivad e-poes toimuvat ja võimaldavad hiljem selgeks teha, kes mida tegi.

Üks enim levinud poodi häkkimise põhjuseid on lihtsasti aimatavad salasõnad. Oluline on salasõnade keerukus nii e-poe administraatorite, kasutajate kui ka klientide puhul. Klient peab saama ise salasõna valida – kaupmees peaks aga andma juhised salasõna pikkuse ja sümbolite osas. Veel paremal juhul e-pood lihtsat salasõna ei tohiks aktsepteerida – lihtsad veateated aitavad turvalisusele palju kaasa:

  • “Sinu salasõnas puuduvad numbrid.”
  • “Sinu salasõnas puudub suurtäht.”
  • “Sinu salasõnas puudub kirjavahemärk.”
  • “Palun sisesta salasõna, kus on vähemalt üks suurtäht, üks väiketäht, üks number ja üks kirjavahemärk. Salasõna minimaalne pikkus on 8 tähemärki.”

Soovitused salasõna loomiseks:

  • suured ja väikesed tähed ning numbrid (segamini);
  • kirjavahemärgid;
  • ei tohiks kasutada ainult ühesuguseid sümboleid või klaviatuuril järjestikku asetsevaid klahve;
  • ei tohiks olla tuletatav eelmistest salasõnadest;
  • mida pikem salasõna, seda turvalisem.

Kui kliendile saadetakse salasõna e-mailiga, tuleb samu nõudeid järgida. Samuti peab kliendil olema võimalus vaikesalasõna määratud aja jooksul ära muuta.

Suurima turvalisuse saab tagada, kasutades e-poodi sisse logimiseks ID-kaardi või Mobiil-ID lahendusi – täpsemalt nende kohta Sertifitseerimiskeskuse kodulehelt

Sertifitseerimiskeskus, mobiil-ID, ID-kaart, autentimine

Kui e-poe kasutajaliideses andmed sisestatakse ning kasutaja registreerub või siseneb, edastatakse andmed veebilehitsejast e-poe veeriserverisse. Andmekaitse Inspektsiooni praktika on seni näidanud, et sellised andmeedastused toimivad tihti üle avatud internetiühenduse, mille puhul saavad kolmandad isikud võrguliiklust pealt kuulata. Nii võidakse andmeid kuritarvitada ja kas samas poes või kusagil mujal keskkondades palju probleeme tekitada. Eriti keeruliseks muutub asjaolu siis, kui klient kasutab erinevates keskkondades sarnaseid kasutajanimesid ja paroole.

Lisaks registreerumisele toimub oluline andmeedastus ostu vormistamisel. Olgu selleks elukoha või lausa krediitkaardi andmed.

Tarbija isikuandmete edastamiseks tuleb e-poes kasutada krüpteerimist, mis muudab kolmandatele isikutele informatsiooni loetamatuks. Selleks kasutatakse infoturbe protokolle, üldnimetusega SSL (secure socket layers). Tavakasutajana saab selle ära tunda, kui veebiaadressi alguses on http asemel https.

pilt

 

Et klient saaks e-poe võimalusi kasutada, peab ta nõustuma konkreetse poe lepingutingimustega, mis võivad olla sõnastatud nii kasutus-, tüüp-, ostu- kui müügitingimustena. Kasutaja peab tingimustega nõustuma, kas registreerumisel või vahetult enne ostu sooritamist. Vältida tuleb lahendust, kus tingimused on poes küll ära toodud, kuid kasutaja saab ilma nõustumata ostu sooritada.

Kui klient on ostu sooritanud, on tal õigus kaubaga tutvuda ja kasutada seda viisil, mis näitab ära, et kaup on selline ja toimib selliselt, nagu peab. Kliendil on õigus asja käsitseda nii nagu võiks ta seda füüsilises poes teha. Samal ajal tuleb kindlasti meelde tuletada, et tagastamiseks peab tootepakend olema kahjustamata – e-poodnik peab kindlustama, et pakki on niiviisi võimalik avada. Kui ilma rikkumata pakki avada ei saa, ei vastuta klient rikutud pakendi eest.

Kui enne lepingu sõlmimist ei ole klienti teavitatud lepingust taganemise õigusest, on kliendil õigus lepingust taganeda 12 kuu jooksul. Muudel juhtudel põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. Aega hakatakse toote puhul lugema alates üleandmise hetkest, teenuse puhul lepingu sõlmimise hetkest. Klient peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse tegemisest.

Kui e-poe omanik soovib, et tagastamisega kaasnevad kulud kataks klient, tuleb sellest klienti teavitada enne lepingu sõlmimist. Vastasel juhul kannab tagastamise kulud ettevõtja. Samuti ei saa teavitamata jätmise puhul nõuda asja väärtuse vähenemise hüvitamist, kui klient kauba tagastab.

Kui klient lepingust taganeb, tuleb tema poolt tasutu koos kauba kättetoimetamise postikuluga tagastada koheselt, mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisteate saamisest. Kui klient tagastab osa kaubast, tuleb proportsionaalselt tagastada ka postikulu. Näiteks tellis klient 4 asja ja soovib 3 neist tagastada – koos kauba maksumusega tuleb tagastada ka 3/4 postikulust.

Pakkuja peab tellimuse täitma hiljemalt 30 päeva jooksul, kui lepinguga ei ole kokku lepitud teisiti.

Kui tootel ilmneb puudusi hiljem kui 14 päeva jooksul, on kliendil õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates asja üleandmise hetkest. Kui tootel on puudus, võib ostja nõuda selle parandamist või välja vahetamist – kui seda pole võimalik teha, on kliendil õigus nõuda raha tagastamist. Esimese 6 kuu jooksul tekkinud pretensiooni puhul katab kõik parandamise või asendamisega seotud kulud müüja, järgmise 1,5 aasta jooksul kannab müüja kulud vaid siis, kui pretensioon on õigustatud.

Tarbija võib pretensiooni esitada ükskõik millises vormis, kuid soovitatav on kirjalik kaebus. E-kaupmehel on kohustus tarbija kaebusele 15 päeva jooksul vastata või klienti teavitada, et läheb kaueb aega ja millal vastatakse.

 

* Riigiteataja Isikuandmete kaitse seadus

** Tarbijakaitseameti juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale; Andmekaitse Inspektsiooni juhend turvaliseks e-poeks

11 psühholoogilist mõtet müügi ja kliendikogemuse parandamiseks

Enne konkreetsete näpunäideteni minemist, küsi endalt, kui tõhusalt oled kasutanud kvantitatiivseid andmeid, mida Google Analytics vmt tööriistad pakuvad. Loodetavasti tead põhilisi numbreid, aga kas oled kaugemale mõelnud: MIKS NII ON?

Numbrid ei räägi, kasutajad räägivad. Kvantitatiivsele uurimisele pane juurde kvalitatiivne mõõde, intervjueeri oma kasutajaid. Vaid nii saad teada, mida nad tegelikult mõtlevad või miks miski peaks just nii või teisiti olema. Nii jõuad tõeliste, mitte arvatavate probleemideni. Üldisi põhimõtteid leiad aga siit postitusest – kindlasti kehtib neist enamik ka sinu poe puhul.

Mida räägivad uuringud?*

Ära lisa esimesele lehele suurt pop-up`i või muud põhisisu katvat (overlay) kasti.

Kasutajad on harjunud sellega, et pop-up`id ja nendele sarnanevad kastid on müügi jaoks ja katavad neile tegelikult vajalikku infot. Seetõttu suletakse need väga kiiresti. Kui oled arvanud, et paned sinna olulise teksti, siis mõtle kiiresti ümber – seda ei pruugita üldse lugeda.

 

Sorteerimine peaks esile tooma põhitooted.

Tihti on kategooriasse lisaks põhitoodetele lisatud ka aksessuaare, lisatooteid jmt. Kui kasutaja sorteerib näiteks odavaima järgi, liiguvad lisatooted ettepoole, kuna on tüüpiliselt odavamad. Nii läheb kasutajal kauem aega, et soovitud põhitooteni jõuda või ostab hoopis ainult lisatoote ning suurem müük jääb saamata.

Lisa filtritesse ka kategooriavalik

Tavapäraselt filtrites kategooriaid välja ei tooda, sest arvatakse, et inimene saab kategooria valida menüüst. Saab, AGA kui teil on sarnased tooted erinevate kategooriate all, ei pruugi kasutaja parimat leida. Näiteks: kasutaja otsib endale ägedaid Nike`i jalanõusid ning tal ei ole vahet, mis tüüpi need on. E-poes on Nike aga nii spordi-, tänava- kui vabaaja jalanõude kategooriates. Ilma filtrita peab kasutaja kõik kategooriad läbi käima, kuid ta ei pruugi kõiki üleski leida. Nii on väiksem tõenäosus, et kasutaja just need õiged leiab ja ka ostab. Filtrite puhul saab aga valida erinevad kategooriad, kus need jalanõud on, ning saadakse kätte kogu võimalik e-poe valik.

Kuva sama toote erinevaid võimalusi (värve jmt) ja lisa breadcrumbs

Tihti pannakse Pinteresti toodetest pilte ning seejärel suunatakse kasutaja näiteks konkreetset värvi tootele veebipoes. Kui kasutajale see värv ei meeldi, ongi müügiga kõik. Kui aga sama toote juures on ära toodud ka sama toote teised versioonid, leiab kasutaja tõenäolisemalt selle, mis meeldib. Olgu tegu suuruse, värvi, tüübi vmt-ga, põhimõttelt samad tooted tasub välja tuua, et klient näiliselt mõttetu põhjuse tõttu e-poest müügita ei lahkuks.

Breadcrumbs on samuti kasutajale abiks, kui ta mujalt poodi jõuab ja üldiselt sarnaseid tooteid soovib vaadata.

Lisa kategooriavaatesse infot, aga ära täida kõike tekstiga.

Et kasutajal oleks mugav erinevate toodete kohta infot saada, tuleks juba kategoorialehel vajalik info ära tuua. See välistab edasi-tagasi klikkimise, mis võib kasutajat väsitada ja loobuma sundida. Liigne info on aga samuti häiriv. Mida teha? Kuidas oleks, kui klient näeks lisainfot, kui hiirega üle tootepildi või nime libistab? Tähelepanu: kindlasti vaja läbi mõelda puutetundlike ekraanide korral.

Allahindluse kupongikoodi välja asemel küsimus.

Kasutajad on psühholoogiliselt programmeeritud otsima väljasid ja millist infot sinna sisestama peab. Nii kui nähakse kupongikoodi välja, mõeldakse, et keegi saab odavamalt, miks mina ei võiks. Seejärel guugeldatakse, et sobiv kood leida, ning sellistel juhtudel ostukorvid sageli hüljatakse.

Kupongikoodi välja asemel on kaval samm lisada klikitav tekst „Kas sul on kupongikood?“, mille klikkimisel saab klient oma koodi sisestada. Nii jääb ära psühholoogiliselt tähelepanu tõmbav sisestuskast.

Ära kogu vormides trikiga või mõttetut infot.

Tihti valmistab kasutajatele ebamugavust väga detailse info sisestamine. Näiteks ei ole kõikides riikides maakondi (county) või kasutajad ei tea seda (nagu ka sihtnumbreid). Eriti oluline on kohandada vorme erinevate riikide jaoks – kui ise konkreetse riigi kohta ei tea, kopeeri sama riigi turuliidri vorme. Samuti on võimaluseks lasta „trikiga“ või sagedasti valesti täidetud infot rippmenüü kaudu valida.

Kasutajamugavuse poolelt ei ole hea ka kahe nimevälja kasutamine. Tüüpiliselt kirjutab kasutaja kiiresti oma ees- ja perekonnanime ning alles siis avastab, et perenime jaoks on järgmine lahter. Samuti on välisriikides nimedes tihti mitmeid osi, mida ei osata lahterdada ei ees- ega ka perekonnanime järgi.

Tihti kogutakse vormides ka igasugust infot, mida „äkki“ üks hetk vaja võib minna. Muu hulgas telefoninumbreid ja sünnipäevasid. Pahatihti ei ole need ostu sooritamise vaatepunktist olulised (vahel siiski on) ning klient ei saa ka aru, miks sellist infot vaja on. Küsi ainult endale olulist infot ja kui tekib eripäraseid välju, siis tasub neile lisada seletus, mis põhjusel infot küsitakse. Näiteks: Teie telefoninumbrit vajame paki kättetoimetamiseks.

Sisulise poole kõrvalt on vormide puhul oluline ka see, et väljad oleksid piisavalt pikad, et kogu sisestatav tekst ära mahuks. Kasutaja soovib kontrollida, et info oleks õige, aga kui ta kogu teksti ei näe, teeb see kasutamise ebamugavaks.

 

Peida ostu vormistamise vaates navigatsiooniriba.

Kui klient näeb ostukorvis menüüriba, võib tal tekkida tahtmine midagi veel paremat leida või lisaks otsida. Sel juhul lahkub klient aga ostukorvist ning taas kasvab tõenäosus, et ostukorv hüljatakse. Kui klient on juba ostu vormistamise vaatesse jõudnud, tee kõik enda poolt, et ta sealt kuhugi mujale ei läheks.

Ära loo ostu vormistamise juurde eraldi tellimuse vaadet.

Kui klient on ostu vormistamiseks vajaliku info sisestanud, ei soovitata teda järgmise sammuna viia tellimuse ülevaatesse (kust alles järgmine samm on kinnitamine). Sellisel juhul võib klient sattuda segadusse, saades aru, et tellimus on läbi läinud. Tegelikkuses ei ole tellimust kinnitatud, e-poe süsteemidesse pole mingit infot salvestatud ning kasutajatugi ei saa klienti ka hiljem aidata.

Saa ise ka oma veateadetest aru.

Kui klient hakkab vormi täitma ja kinnitamisel saab veateate „Palun kontrollige andmeid“, ei pruugi ta üles leida, mis probleemi valmistab. Vahel ei pruugita isegi lõplikku põhjust avastada ning ostmisest loobutakse. Seetõttu on oluline luua detailsed veateated. Kui näiteks on oluline, kuidas telefoninumbrit sisestada, siis on hea ka ära tuua näide, mis kujul see olema peaks. Näiteks 53 000 000 või 53000000 (ilma tühikuteta) või +37253000000 jne. Klient ei pruugi ilma täpsete juhisteta jõuda selleni, mida sina poe loomisel mõtlesid.

Anna kindlasti võimalus külalisena ostu vormistada ning ühe klikiga kasutaja luua.

Kõik kasutajad ei soovi endale kontot luua ja tahavad seetõttu ostu külalisena vormistada. Kuigi paljudes poodides on selline võimalus olemas, kasutajad seda sageli ei märka. Põhjus on väga lihtne – külalisena ostu vormistamine on valikuna ära toodud paremal pool, kuid klient alustab lugemist vasakult, seejärel läheb fookus juba väljadele ning nii võib see kahe silma vahele jääda.

Kui külastaja on kogu oma info salvestanud, paku talle lõpuks võimalus linnukese näol ära märkida oma huvi samade andmetega kasutajakonto luua. Paljudest külastajatest saavad siis püsikliendid.

* Põhineb: Thomas Storgaard Grønne, Usability Researcher, Baymard instituut (Taani)

Magento 2 moodulid

magento moodul

Oleme 2009 aastast Magento platvormiga tegelenud ja selle käigus mitmeid mooduleid loonud. Meie e-poest www.lemonline.ee leiad Eesti enimkasutatavad makse- ja tarneviisi nii Magento 1, kui Magento 2 moodulid.

Kõikidele moodulitele kehtib 30-päevane tagastusõigus. Samuti pakume mooduli paigaldamiseks tuge.

Magento 2 moodulid:

Magento 1 moodulid:

Ülejäänud moodulitega saad tutvuda Lemonline e-poes

 

 

E-poe UI & UX disain

Mis on kasutajakogemus ehk UX?

Kasutajakogemus (UX) on see, mida klient tajub epoes ostu sooritades, kui lihtsad, mugavad ja arusaadavad on tema jaoks läbiviidavad toimingud ning esitatav informatsioon. Kui sujuv on protsess. Kasutajakogemus on alati subjektiivne. Sellest tulenevalt pole võimalik luua veebipoodi, millega kõik külastajad oleksid ühtviisi rahul, sest kõik nad on erinevad ja nende vajadused erinevad.

Mis on kasutajaliides ehk UI?

Kasutajaliides (UI) keskendub sellele, kuidas kasutaja veebipoodi saab kasutada ning kuidas see välja näeb. Kasutajaliidese osaks on lehe kõik elemendid, mille abil kasutaja “suhtleb” e-poega (nupud, menüüd, dialoogid, infoteated, vormid, lingid jne). Kasutajaliidese (UI) ülesandeks on teostada kasutajakogemuse (UX) eesmärke. Kasutajaliides on seega vahend parima kasutajakogemuse saavutamisel.

Hea kasutajaliidese- ja kogemusega e-poest on ostu sooritamine lihtne, toimingud on sujuvad, puuduvad loogikavead ning kaupluse külastaja on valmis tagasi pöörduma kordusostuks.

Pakume:

  • Kasutatavuse testimine, hinnangud, eelanalüüs
  • Kasutajate ja kasutajanõuete määratlemine
  • Infoarhitektuuri ja navigatsioonimudelite loomine
  • Prototüüpide loomine
  • Kasutajaliideste disain
  • Kasutajaliideste testimine

Mõistes klienti, oled tulusam

  • ROPOresearch online, purchase offline (uuri veebis, osta poest)
  • BORISbuy online, return in-store (osta veebist, tagasta poes)
  • BIMBObrowse in-store on mobile, buy online (poes olles uuri mobiilist, osta veebist)

Kõik nimetatud on kliendi strateegiad, millele kaupmees peaks olema suuteline oma tegevuses vastama. Keegi meist ei oska ennustada, mida iga klient täpselt kasutab või kuhu tulevikutrendid viivad, mistõttu peaks iga kaupmees omama 360-kraadist vaadet* sellest, kuidas kliendid tegutsevad.

Kui varem räägiti fokusseerimisest konkreetsetele kanalitele, kus enim kliente käis, siis tänasel päeval räägime mitmest paralleelsest kanalist, mille kasutamise fookuse seab kliendi kogemuse mõistmine. Kaupmees ja turundaja peavad mõistma, et klient saab infot igal sammul, kuid kust ja kuidas, see määrab juba valitud turundusstrateegia tõhususe. Seetõttu räägitakse omni-kanalist ehk sellest, kuidas erinevad kanalid on ühtse strateegiaga seotud.

Kas sina tead, kuidas sinu kliendi otsustus- ja ostuteekond välja näeb ning kuidas sinu ettevõte klienti sel teekonnal aitab ja kaasab, kasutagu klient paberkataloogi, telefoni või sõbra soovitust? Kas sinu e-pood teeb midagi selleks, et kasvatada kliendi usaldust, hoida sidet või anda elamust pärast toote/teenuse ostmist? Kui oskad näha ostust kaugemale, saad kindla edumaa, võrreldes tuhandete teiste kaupmeestega, kelle jaoks eelnev (õige nimetusega teenusdisain) on sageli võõras maa. Oled ehk kuulnud lugu R-kioskist, kes tuli tohutust käibelangusest välja ainult tänu teenuse disainimisele ja kliendi ostuteekonna analüüsimisele?**

“Mul ei ole selleks praegu aega. Kunagi hiljem vaatame uuesti.” E-kaubanduse liidu 2015.a. uuringu tulemusena selgus, et igapäevaselt tegeleb 47% vastanud ettevõtetes e-kaubandusega vaid 1 inimene, 44% vastanutest 2-5 inimest ning vaid 7% on rohkem kui 5 inimest e-kaubanduse jaoks. Mõtle, mitut inimest on sinul vaja, et kliendistrateegiad välja uurida ja vastavalt tegutseda.

Millist tüüpi on sinu klient: ROPO, BORIS või BIMBO?

Ja mida teed sina, et neid strateegiaid enda kasuks pöörata ning kliendile igal sammul väärtust pakkuda?

service design


* 360-kraadi vaade hõlmab kõikide tehingu osapoolte mõistmist, alates klientidest ja lõpetades töötajate ja partneritega.

** Äripäeva artikkel (kliki)

 

Valmismoodulid hoiavad aega kokku – Lemonline.ee

Lemonline moodulid Magentole

Kliendi arendusnõudmiste täitmiseks on alati 2 võimalust:

  • arendada soovitud funktsionaalsus nullist ise, kulutades aega ja raha;
  • osta moodul, mis soovitud funktsionaalsust juba kannab, võites aega ja raha.

Enimkasutatavad Eesti ja Soome makse- ja tarnemoodulid Magento platvormile on leitavad www.lemonline.ee-s, kus kõikidele moodulitele kehtib 7-päevane tagastusõigus ning pakutakse kliendituge e-posti teel. Samuti on klientidele tasuta järgneva 6 kuu jooksul tehtavad muudatused.

Ambientia on arendanud moodulid enam kui 250 e-poe arendamise käigus, mille hulgas on näiteks Andmorefashion ja Apollo. Alltoodud moodulitega on enamik Eesti ja lähiriikide klientide makse- ja tarneviisidest lahendatud. Peatselt on kõik Lemonline moodulid leitavad ka Magento Connect`is (http://magentocommerce.com/magento-connect).

Magento Eesti maksemoodulid

Moodulitena on olemas järgmiste pankade pangalingid: Swedbank, SEB, LHV, Danske bank ja Krediidipank. Lisaks pankadele on krediitkaardimakse võimalus Estcard mooduli abil.

Mageneto Eesti tarnemoodulid

Pakiautomaatide tarne kasutamiseks on nii Smartposti kui ka Omniva moodulid. Lisaks pakub Omniva kullerteenust, mille moodul on samuti eraldi arendatud.

Magento Soome maksemoodulid

Soome pangalinkide moodul: Aktia/SP/Pop, Ålandsbanken, Handelsbanken, Nordea, OP, S-Pankki, Tapiola;
Paytrail moodul (lisaks pankadele ka krediitkaardimaksed), millele võimalik lisada Paytraili lisamoodul, mis kiirendab kliendi kasutajakogemust, lastes kasutajal otse panga/teenusepakkuja valida, mitte Paytraili enda makseviisi kõigepealt;
Checkout moodul (lisaks pankadele ka krediitkaardimaksed).

Magento Soome tarnemoodulid

Tarneviisidest on arendatud Itella Smartpost Connector moodul, mis pakub pakiautomaatide teenust. Lisaks pakuvad Matkahuolto Connector ja Prinetti Connector moodul võimalust otse Magento administreerimispaneelist välja printida vastavalt Matkahuolto või Itella postitussedeleid. [/item]
[item title=”Integratsioonimoodulid” icon=””] Soome klientidele on tihti huvi pakkunud integratsioon erinevate hinnavõrdlusportaalidega. Selle tarbeks on arendatud kaks moodulit: hinnavõrdlusportaali hintaseuranta.fi integratsioon ja hinnavõrdlusportaali Vertaa.fi integratsioon.

Kui klient soovib integreerimist Isolta/Arkhimedese finantsjuhtimise, arvepidamise ja kliendihalduse programmiga, siis on ka selleks andmevahetuseks spetsiaalne moodul loodud.

Maksekeskuse teenus või pangalingid eraldi?

Maksevõimalusi, mida Magento e-poes kliendile pakkuda, on palju. Väiksemad e-poed võimaldavad oma klientidele tihti vaid PayPal-i ning ettemaksuarve (pangaülekande) makseviise. Usaldusväärsuse ja kasutajasõbraliku teenuse pakkumise huvides, on mõttekas e-poes tööle seadistada ka pangalingid.

Selleks on kaks võimalust:

1. Maksekeskuse teenuse kasutamine.

Maksekeskuse kasuks räägib mugavus ja soodne alustamishind. Puuduvad lepingu- või liitumistasud, tuleb maksta ühekordselt vaid mooduli eest. Moodul rakendab e-poes tööle Eesti ja Läti pangalingid ning Visa ja MasterCard deebet- ja krediitkaardimaksed.

2. Iga pangaga eraldi lepingu sõlmimine, et pangalingid e-poes tööle hakkaksid.

Pankadega eraldi lepingute sõlmimise kasuks räägib soodsam tehingutasu. Samas on alustamine ressursimahukam nii ajaliselt kui ka rahaliselt.

 

 

Maksekeskus SEB Swedbank LHV DanskeBank Nordea pank
Mooduli tasu

49-99 €

Ca 25 €

Ca 25 €

Ca 25 €

Ca 25 €

Ca 25 €

Lepingutasu

47,93 €

65 €

63,91 €

Tehingutasud

 

PLUS paketiga 0.25 € + 2,9 % / tehing

1 % / tehing

(min. 0.13 €)

1 %  / tehing

(min. 0,13 € ja maks. 3,2 €)

1% / tehing

(maks. 3 €)

Pakett I

· 0,13 € / tehing

Pakett II

· 0,02 € / tehing

1) 31,96 € fikseeritult kuus

2) 0,26 € igalt makselt

3) 1 % /tehing

Hooldustasu

Pakett I

· 0,64 € kuus

Pakett II

· 19,17 € kuus

 

Iga kaupmees saab ise teha läbi arvutused, kumb lahendus oleks tema jaoks mõistlikum – kas Maksekeskus või pangalingid eraldi.

Meie soovitame suure käibega e-poel teha eraldi lepingud pankadega ning pisematel e-poodidel, kus käive jääb alla 2000 € kuus, valida pigem Maksekeskuse lahendus.